En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.
Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:
- Registro de la reclamación en nuestro sistema de calidad y si aplica, la reposición de producto.
- Análisis para determinar si existe alguna falla, daño o desviación en el producto, equipo o proceso.
- Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación o recomendaciones en caso de no proceder.
- Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación y si aplica la facturación del producto entregado.
Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:
A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.
Si eres cliente de nuestras Tiendas Linde Gases & Más:
- Acude directamente a alguna de nuestras Tiendas Linde Gases & Más.
- Llama al Teléfono de atención Tiendas Linde Gases & Más: (787) 687 8787
- Comunícate con tu representante de ventas.
- Escríbenos a reclamaciones.caribe@linde.com o puertoricocallcenter@linde.com
- Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.
Si eres cliente del área de Envasados, Industriales y Hospital:
- Comunícate a nuestra línea de atención (787) 687 8787 2.
- Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto: reclamaciones.caribe@linde.com o puertoricocallcenter@linde.com
- Comunícate con tu representante de ventas
- Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.
B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:
- Código de cliente o paciente
- Número de serie de cilindro, termo y/o dispositivo médico
- Número de lote
- Producto a reportar
- Tipo de falla que presenta
- Fecha de entrega registrada
- Imágenes y/o videos del contenedor/equipo a reportar (opcional)
- Datos de la persona que realizó el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono)
C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:
- Hasta 30 días posteriores de haber recibido el producto o servicio.
*Todos los tiempos se consideran en días naturales.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 12:00 pm. Para casos que requieran atención urgente o reposición de producto urgente fuera de este horario, durante días festivos o fines de semana, comunícate al Centro de Soluciones Linde al número: (787) 687 8787.